Privacybeleid

01Verwerkingsverantwoordelijke

Phone Store Valkenburg (hierna: "wij", "ons", "de winkel") is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website, in de winkel, via e-mail, telefoon of WhatsApp worden verwerkt.

02Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die u zelf aan ons verstrekt of die nodig zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening. Afhankelijk van het contact kan dit gaan om:

• Naam- en contactgegevens (naam, telefoonnummer, e-mailadres)
• Adresgegevens, indien relevant voor een reparatie of levering
• Gegevens van het toestel dat u laat repareren of inlevert (merk, model, IMEI, mogelijk toegangscode — uitsluitend met uw toestemming ten behoeve van de reparatie)
• Omschrijving van het probleem of de dienst die u aanvraagt
• Communicatiegeschiedenis (berichten via WhatsApp, e-mail, telefoon)
• Betaalgegevens wanneer u in de winkel afrekent (de betaling zelf verloopt via onze betaalterminal of kassasysteem; wij slaan geen kaartgegevens op)
• Technische gegevens van uw bezoek aan deze website (zie hoofdstuk over cookies)

Wij verwerken géén bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gezondheid, religie, politieke voorkeur). Wij proberen het BSN niet te verwerken, tenzij dit wettelijk verplicht is bij identificatie voor specifieke dienstverlening.

03Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken uw gegevens alleen voor duidelijk bepaalde en gerechtvaardigde doeleinden. De juridische grondslagen daarvoor zijn:

Uitvoering van een overeenkomst

• Inplannen en uitvoeren van reparaties
• Levering van een smartphone, hoesje of accessoire
• Opstellen van offertes, pro forma's en facturen
• Opvolgen van garantieclaims

Wettelijke verplichting

• Administratie en bewaarplicht voor de fiscus
• Naleving van garantieregels onder het consumentenrecht

Gerechtvaardigd belang

• Het verbeteren van onze dienstverlening en website
• Contact met u opnemen over een lopende reparatie of aanvraag
• Beveiliging van onze winkel en IT-systemen

Toestemming

• Gebruik van uw toegangscode tijdens een reparatie — u geeft hier expliciet toestemming voor en kunt deze altijd intrekken
• Eventuele nieuwsbrief of promotiebericht (op dit moment versturen wij deze niet)

04Bewaartermijn

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Reparatie- en aankoopgegevens: 7 jaar, in lijn met de fiscale bewaarplicht
• Garantiegegevens: tot 6 maanden na afloop van de reparatiegarantie, of 24 maanden na afloop van de toestelgarantie
• WhatsApp- en e-mailcommunicatie: maximaal 24 maanden, daarna verwijderen wij het gesprek tenzij het onderdeel is van een lopende zaak
• Contactaanvragen zonder opvolging: maximaal 6 maanden
• Toegangscodes: direct verwijderd nadat uw reparatie is afgerond

05Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen in de volgende gevallen:

• Met leveranciers van onderdelen, uitsluitend als dit noodzakelijk is voor de reparatie en beperkt tot het toestelmodel (geen persoonsgegevens)
• Met onze boekhouder en accountant, in het kader van onze administratieve verplichtingen
• Met onze betaaldienstverlener (POS-provider), die uitsluitend de betaling afhandelt
• Met hostingpartij en website-onderhoud, voor zover dit nodig is om deze website werkend te houden
• Wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld op vordering van justitie of de Belastingdienst)

Met deze partijen hebben wij, waar nodig, verwerkersovereenkomsten gesloten zodat uw gegevens ook bij hen veilig blijven.

06Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Versleutelde verbinding (HTTPS) op onze website
• Toegang tot klantgegevens alleen voor geautoriseerde medewerkers
• Telefoons die ter reparatie binnenkomen worden in een afgesloten ruimte bewaard
• Toegangscodes die u met ons deelt worden direct verwijderd zodra de reparatie is afgerond
• Regelmatige updates van onze IT-systemen

07Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij over u hebben
• Recht op rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering — uw gegevens laten wissen, tenzij wij deze wettelijk moeten bewaren
• Recht op beperking — de verwerking laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid — uw gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken — indien verwerking op uw toestemming is gebaseerd

U kunt een verzoek indienen via mtf.telecom@hotmail.com. Wij reageren binnen vier weken. Ter verificatie kunnen wij u vragen zich te identificeren; wij vragen daarbij alleen de noodzakelijke gegevens.

08Cookies en analytics

Deze website gebruikt een beperkt aantal technische en functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de site (bijvoorbeeld het onthouden van uw gekozen toestel in de hoesjes-picker). Deze worden lokaal op uw apparaat opgeslagen en niet met derden gedeeld.

Wij gebruiken géén tracking cookies, géén advertentie-cookies en géén social-media pixels. Beelden van producten op deze website kunnen via een extern CDN geladen worden; daarbij worden geen persoonsgegevens gedeeld.

09Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijziging van onze dienstverlening of de wet. De laatste versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de bijwerkdatum bovenaan.

10Contact en klachten

Heeft u een vraag over dit beleid of de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem gerust contact op via mtf.telecom@hotmail.com, telefoon 06 45 85 47 77 of loop binnen in de winkel.