Algemene voorwaarden

01Definities

• Ondernemer: Phone Store Valkenburg, gevestigd te Valkenburg aan de Geul, ingeschreven bij de KvK onder nummer 88743152, BTW-nummer NL864759824B01.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de ondernemer.
• Consument: de klant die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de klant en de ondernemer tot het leveren van producten of diensten.
• Reparatie: het herstellen van een elektronisch apparaat, in het bijzonder een smartphone of tablet.
• Toestel: de smartphone, tablet of vergelijkbaar apparaat dat door de klant wordt aangeboden voor reparatie of wordt gekocht.

02Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Phone Store Valkenburg en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Bij strijdigheid tussen een specifieke schriftelijke afspraak en deze voorwaarden prevaleert de specifieke afspraak.

Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

03Aanbod en overeenkomst

Alle aanbiedingen van Phone Store Valkenburg zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod accepteert — hetzij schriftelijk, hetzij digitaal (bijvoorbeeld via WhatsApp), hetzij door mondelinge bevestiging in de winkel.

Afbeeldingen en beschrijvingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Voorraadstatus is indicatief; verkoop geschiedt op basis van beschikbaarheid.

04Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen voor reparaties zijn indicatief en kunnen worden bijgesteld zodra de diagnose is uitgevoerd; de klant wordt hier vooraf over geïnformeerd en moet akkoord gaan voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Betaling vindt plaats bij het afhalen van het toestel of product, tenzij anders overeengekomen. Wij accepteren pin en contant. Pasgeld van elektronische leveranciers wordt niet apart in rekening gebracht.

Indien een vooruitbetaling of aanbetaling is afgesproken (bijvoorbeeld voor bestellingen op maat), dan dient deze binnen de overeengekomen termijn voldaan te zijn; zonder betaling reserveren wij het product niet.

05Reparatie en diagnose

Bij aanbieding van een toestel voor reparatie geldt het volgende:

• De klant verklaart eigenaar van het toestel te zijn, dan wel gemachtigd door de eigenaar.
• De klant zorgt voor een recente back-up van zijn gegevens. Phone Store Valkenburg is niet aansprakelijk voor dataverlies tijdens of na de reparatie (zie ook hoofdstuk Aansprakelijkheid).
• Indien een toegangscode nodig is voor diagnose of reparatie, vragen wij deze uitsluitend met uw toestemming. De code wordt direct na afronding van de reparatie verwijderd.
• De diagnose wordt kosteloos uitgevoerd voor reguliere reparaties. Voor complexe gevallen — waaronder waterschade en moederbord-reparatie — kan een diagnose-fee in rekening worden gebracht, waarover de klant vooraf wordt geïnformeerd.
• Als tijdens de reparatie blijkt dat verdere schade aanwezig is of dat de kosten hoger uitvallen dan geoffreerd, nemen wij eerst contact op met de klant.
• Indien de klant besluit de reparatie niet te laten uitvoeren na diagnose kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht; dit wordt vooraf gecommuniceerd.
• Toestellen die niet binnen drie maanden na melding "klaar" worden afgehaald, kunnen na schriftelijke aanmaning door ons worden beschouwd als afgedaan en worden op verantwoorde wijze verwerkt.

06Onderdelen en kwaliteit

Wij werken met kwalitatief goede vervangingsonderdelen. Afhankelijk van het model en de beschikbaarheid kan gebruik worden gemaakt van originele onderdelen (OEM), originele pull-parts of hoogwaardige after-market onderdelen. Op verzoek lichten wij toe welk type onderdeel gebruikt is voor uw reparatie.

Bij gebruik van niet-originele onderdelen kan het voorkomen dat functionaliteiten zoals True Tone, Face ID of de batterij-gezondheidsmelding niet volledig blijven werken. De klant wordt hier vooraf over geïnformeerd en gaat hier expliciet mee akkoord.

07Garantie op reparaties

Op door ons uitgevoerde reparaties geldt 6 maanden garantie, behalve in de volgende gevallen:

• Op reparaties na waterschade wordt geen garantie verstrekt op de verdere werking van het toestel, enkel op de uitgevoerde handeling zelf.
• Op batterijen geldt 6 maanden garantie op productiedefecten, niet op slijtage.
• De garantie vervalt indien het toestel na onze reparatie opnieuw schade heeft opgelopen (val, vocht, eigenhandige ingreep of reparatie elders).
• De garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar bij doorverkoop.

Garantieaanspraken worden zo snel mogelijk beoordeeld, in principe binnen één werkdag. Indien de aanspraak gegrond is, herstellen wij het probleem kosteloos.

08Garantie op toestellen

Op refurbished en nieuwe smartphones geven wij 24 maanden garantie op fabrieks- en productiedefecten, conform het Nederlandse consumentenrecht. De garantie geldt niet bij:

• Zichtbare vervorming, valschade, water- of vochtschade
• Onjuist gebruik of aansluitingen op niet-originele accessoires die schade hebben veroorzaakt
• Schade door ongeautoriseerde reparaties elders
• Normale slijtage (zoals een batterijcapaciteit die na verloop van tijd afneemt)

Naast deze commerciële garantie behoudt de consument zijn wettelijke rechten onder de conformiteitseis.

09Levering en afhalen

Bestellingen worden in onze winkel afgehaald, tenzij nadrukkelijk schriftelijk een verzending is overeengekomen. De overeengekomen levertermijn is indicatief. Overschrijding van de levertermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij na ingebrekestelling.

Bij afhalen dient de klant zich te legitimeren en kan om een afhaalbevestiging worden gevraagd. Zonder legitimatie behouden wij het recht het product niet mee te geven.

10Herroepingsrecht

Bij aankopen op afstand (op voorhand online besteld en verzonden) heeft de consument recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument zonder opgaaf van reden de overeenkomst ontbinden. Retourkosten zijn voor rekening van de consument. Het product moet ongebruikt, compleet en in originele verpakking geretourneerd worden.

Uitzonderingen — het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld personalisatie).
• Uitgevoerde reparaties waarmee de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd dat deze binnen de bedenktijd worden uitgevoerd.
• Verzegelde producten die na levering zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden (zoals oordopjes).

Aankopen die ter plaatse in de winkel zijn gedaan vallen niet onder het herroepingsrecht; in goed overleg is ruilen mogelijk conform ons winkelbeleid.

11Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Phone Store Valkenburg is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, dan wel — bij ontbreken van dekking — tot het factuurbedrag van de betreffende reparatie of aankoop. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

Specifiek voor reparaties

• Wij raden de klant dringend aan een volledige back-up te maken voordat het toestel wordt ingeleverd. Phone Store Valkenburg is niet aansprakelijk voor dataverlies tijdens of na een reparatie.
• Bij waterschade is herstel nooit gegarandeerd; wij doen ons uiterste best het toestel werkend te krijgen, maar kunnen geen resultaat garanderen.
• Bij werkzaamheden aan het moederbord of aan toestellen die reeds elders gerepareerd zijn, kunnen onvoorziene complicaties optreden. De klant wordt hier vooraf over geïnformeerd.

Bovenstaande beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Phone Store Valkenburg of haar medewerkers.

12Overmacht

Phone Store Valkenburg is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: leveringsproblemen bij onze toeleveranciers, transportvertragingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stroomstoringen, brand of diefstal in de winkel.

In geval van overmacht zullen wij de klant zo spoedig mogelijk informeren en — waar mogelijk — een redelijk alternatief bieden.

13Klachten

Klachten over de uitvoering van een reparatie of een geleverd product dienen zo spoedig mogelijk — doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering — aan ons te worden gemeld. Dit kan telefonisch, per e-mail of WhatsApp. Een tijdig ingediende klacht wordt binnen redelijke termijn in behandeling genomen.

Bij een niet-opgeloste klacht heeft de consument het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland of gebruik te maken van het ODR-platform van de EU.

14Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Phone Store Valkenburg is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar onze winkel is gevestigd, tenzij de consument er binnen een maand na ons aanroepen van deze clausule voor kiest het geschil aan de wettelijk bevoegde rechter voor te leggen.

15Contact

Heeft u een vraag over deze voorwaarden of een specifieke situatie? Neem gerust contact op: